Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 31 de agosto de 2026

En Romana Shop queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si recibes un producto con algún defecto, daño ocasionado durante el envío o recibes un artículo diferente al solicitado, estamos aquí para ayudarte.

1. Solicitud de devolución

Aceptamos solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente.

Para solicitar una devolución o solución, debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Puedes contactarnos mediante:

WhatsApp: [AGREGAR NÚMERO DE WHATSAPP]
Correo: [AGREGAR CORREO DE SOPORTE]

Al comunicarte, indícanos:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o video del producto recibido cuando sea necesario.

2. Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto diferente al solicitado, evaluaremos el caso y podremos ofrecerte, según corresponda:

• Reposición del producto.
• Cambio por otro producto disponible.
• Reembolso total o parcial de la compra.

En estos casos, Romana Shop asumirá los costos correspondientes cuando el inconveniente sea responsabilidad nuestra.

3. Productos abiertos o utilizados

Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal o cosméticos no podrán ser devueltos una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto, hayan llegado dañados o exista un error en el pedido.

4. Productos que no aplican para devolución

No aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión después de recibir un producto correctamente entregado.
• Productos utilizados de manera incorrecta.
• Daños ocasionados por el cliente.
• Productos que hayan sido abiertos cuando no exista un defecto o error atribuible a Romana Shop.

5. Pedidos no recibidos

En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al comprador, nos pondremos en contacto para buscar una solución.

Los pedidos enviados nuevamente podrían generar costos adicionales de envío.

6. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución, te informaremos sobre el proceso correspondiente.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el método disponible para la forma de pago utilizada en la compra.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje puede variar dependiendo del método de pago y de la institución financiera.

7. Pedidos con promoción 2x1

En compras realizadas bajo promociones especiales, como 2x1, cualquier devolución o reembolso será evaluado considerando la promoción aplicada y los productos incluidos en el pedido.

8. Importante

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, debes comunicarte primero con nuestro equipo de atención al cliente. No envíes productos sin haber recibido instrucciones de nuestra parte.

Romana Shop se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones descritas anteriormente y la normativa aplicable en Guatemala.