Política de envío

Última actualización: 31 de agosto de 2026

En Romana Shop realizamos envíos a diferentes departamentos y municipios de Guatemala. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en buenas condiciones.

1. Cobertura de envío

Realizamos entregas en Guatemala, incluyendo Ciudad de Guatemala y los principales departamentos del país, siempre que exista cobertura de la empresa de mensajería.

2. Costo de envío

El costo estándar de envío es de Q35 por pedido.

En determinadas promociones, Romana Shop puede ofrecer envío gratis o tarifas especiales. Cuando exista una promoción de este tipo, el costo aplicable será mostrado durante el proceso de compra.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de confirmar el pedido.

En Ciudad de Guatemala y áreas cercanas, algunos pedidos pueden llegar en un período menor.

Los tiempos pueden variar dependiendo del departamento, municipio, disponibilidad de mensajería y condiciones externas.

4. Confirmación del pedido

Después de realizar tu pedido, nuestro equipo puede comunicarse contigo mediante WhatsApp o llamada telefónica para confirmar:

Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Referencias para localizar el domicilio.
Producto y cantidad solicitada.

Para pedidos con pago contra entrega, la confirmación puede ser necesaria antes de despachar el paquete.

5. Pago contra entrega

Cuando esta opción esté disponible, puedes pagar al momento de recibir tu pedido.

El monto a pagar será el indicado en la confirmación de tu pedido, incluyendo el costo de envío cuando corresponda.

6. Intentos de entrega

La empresa de mensajería realizará los intentos de entrega correspondientes.

Es importante mantener disponible el número telefónico proporcionado al realizar el pedido para que el mensajero pueda comunicarse contigo.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, podremos coordinar un nuevo intento de entrega.

En caso de requerirse un nuevo envío, podrían aplicarse costos adicionales de transporte.

7. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por:

Tráfico o condiciones de carretera.
Clima.
Alta demanda de pedidos.
Dificultades de acceso a determinadas zonas.
Situaciones relacionadas con la empresa de mensajería.
Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Estos factores pueden extender el tiempo estimado de entrega.

8. Pedido recibido con daños

Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías o video del paquete y del producto.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.

9. Seguimiento

Cuando esté disponible, podremos proporcionar información de seguimiento de tu pedido mediante WhatsApp.

Para consultar el estado de tu pedido:

WhatsApp: +502 4218-7365
Correo: soporte@romanashop.com

Nuestro horario de atención es:

Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

10. Información importante

Al realizar un pedido, el cliente acepta proporcionar información verdadera y suficiente para facilitar la entrega.

Romana Shop se esfuerza por entregar todos los pedidos dentro del período estimado, pero los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.